Kjøpsvilkår

 

1. Generelt

Disse vilkårene gjelder for alle kjøp gjort i nettbutikken på silkeglatt.no. Ved å bestille aksepterer du vilkårene nedenfor.

 

2. Partene

Selger: Belle Ahmad

E-post: natalie@silkeglatt.no

Telefon: +47 40 23 36 32

Kjøper: Den person som foretar bestillingen som forbruker.

 

3. Priser og betaling

Alle priser er i norske kroner (NOK) inkl. mva. Tilgjengelige betalingsmåter: Vipps, Klarna og kortbetaling. Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før betaling.

 

4. Levering

Vi sender med Posten/Bring, Helthjem eller tilsvarende transportør. Normal leveringstid er 7–12 virkedager. Ved store kampanjer/helligdager kan leveringstiden bli noe lengre.

 

5. Angrerett (14 dager – lovbestemt)

Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt. Gi beskjed innen fristen (e-post er anbefalt). Varen bør returneres i forsvarlig stand. Kjøper betaler returfrakt, med mindre annet følger av loven. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi er varslet, men vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert retur. (Oppsummert iht. Forbrukertilsynets standardbetingelser.) 

 

6. Forlenget «Prøv hjemme»-garanti (90 dager)

I tillegg til angreretten tilbyr vi 90 dagers fornøydgaranti på Silkeglatt-produkter:

– Gi beskjed på e-post til natalie@silkeglatt.no innen 90 dager fra mottak.

– Returner varen i tilnærmet samme stand.

– Kjøper dekker returkostnader.

– Ved godkjent retur refunderes kjøpsbeløpet innen 7–10 virkedager.

 

7. Reklamasjon (mangler)

Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Meld fra innen rimelig tid dersom varen er mangelfull. Send e-post til natalie@silkeglatt.no med ordrenummer og bilde/video, så hjelper vi deg raskt.

 

8. Leveringsforsinkelse

 

Dersom levering uteblir uten rimelig grunn, kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve heving og/eller erstatning.

9. Undersøkelse ved mottak

Kontroller produktet ved mottak. Meld fra ved eventuelle skader/feil så snart som mulig.

 

10. Returadresse og prosess

Kontakt oss på natalie@silkeglatt.no for returautorisasjon og nærmere instruks. Returer uten forhåndsregistrering kan forsinke behandlingen.

 

11. Garanti

Eventuelle garantier fra produsent kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter som forbruker.

12. Personvern

Vi behandler personopplysninger konfidensielt og i tråd med gjeldende regelverk. Opplysningene brukes kun til å oppfylle avtalen, kundeservice og lovpålagte krav.

 

13. Kommunikasjon

Vi kommuniserer primært på e-post. Sørg for at kontaktinformasjonen din er korrekt.

 

14. Konfliktløsning (anbefalt tekst fra Forbrukertilsynet)

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 og på www.forbrukerradet.no.